Pravila reklamacije

Dio I. – Reklamacijski pravilnik za osobe koje su potrošači

Dio II. – Reklamacijski pravilnik za osobe koje nisu potrošači

Prodavatelj i operater trgovine

Doop trade s.r.o.

Sjedište: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava

IČO: 52 476 481

Upisano u Trgovačkom registru Okružnog suda Bratislava I, odjel Sro, uložak br. 138428/B

Kontakt e-mail (HR): hello@doopshop.eu

Adresa za povrat robe: Doop Trade s.r.o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina

Primjena prava i zaštita potrošača: Ovaj reklamacijski pravilnik sastavljen je u skladu s pravnim propisima Slovačke Republike, s obzirom na to da je prodavatelj društvo sa sjedištem u Slovačkoj Republici. Time se ne isključuju niti ograničavaju prava potrošača koja mu pripadaju prema obveznim (kogentnim) propisima države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.

Dio I. – Reklamacijski pravilnik za osobe koje su potrošači

Kupac je dužan upoznati se s ovim Reklamacijskim pravilnikom i Općim uvjetima poslovanja prije naručivanja robe, najkasnije na dan sklapanja kupoprodajnog ugovora. Kupac ujedno prima na znanje da je dužan pružiti potrebnu suradnju potrebnu za rješavanje reklamacije; u suprotnom se rokovi razmjerno produljuju za vrijeme u kojem kupac nije pružio traženu suradnju.

Sklapanjem kupoprodajnog ugovora i preuzimanjem robe od prodavatelja kupac prihvaća ovaj Reklamacijski pravilnik.

Ako pojam nije definiran ovim Reklamacijskim pravilnikom, tumači se u značenju u kojem je definiran u Općim uvjetima poslovanja. Ako nije definiran ni tamo, tumači se u značenju važećih i učinkovitih pravnih propisa.

Potrošač je fizička osoba koja pri sklapanju i izvršavanju potrošačkog ugovora ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti, zaposlenja ili zanimanja.

Jamstveni rok počinje teći od datuma preuzimanja robe od strane kupca. Kao dokaz o jamstvu prodavatelj uz svaku kupljenu robu izdaje dokaz o kupnji (račun/fakturu) sa svim zakonom propisanim podacima potrebnima za ostvarivanje jamstva (osobito naziv robe, cijena, količina).

Na izričiti zahtjev kupca prodavatelj pruža jamstvo i u pisanom obliku (jamstveni list). Međutim, standardno, ako priroda stvari to dopušta, prodavatelj umjesto jamstvenog lista izdaje kupcu dokaz o kupnji stvari koji sadrži navedene podatke.

U slučaju da uz proizvod nije izdan „Jamstveni list“, primjenjuje se opći jamstveni rok od 24 mjeseca, osim ako je dalje navedeno drugačije. Za rabljene stvari jamstveni rok iznosi 12 mjeseci (§ 620 st. 2 Građanskog zakonika), a prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale njihovom uporabom ili istrošenošću. Za stvari prodane po nižoj cijeni prodavatelj ne odgovara za nedostatak zbog kojeg je ugovorena niža cijena. Jamstveni rok počinje teći od datuma preuzimanja robe od strane kupca, osim ako je dalje navedeno drugačije, i ako proizvođač ili prodavatelj ne odredi dulji jamstveni rok. Dulji jamstveni rok u pravilu je naveden u „Jamstvenom listu“ priloženom uz proizvod, u kojem su određeni uvjeti i opseg takvog jamstva.

U slučaju da se tijekom jamstvenog roka pojavi nedostatak zbog kojeg kupljeni proizvod ne može biti pravilno korišten ili se može koristiti samo djelomično, te je takav nedostatak moguće ukloniti, kupac ima pravo na besplatan, pravodoban i uredan popravak. Umjesto uklanjanja nedostatka kupac može zahtijevati zamjenu stvari, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio stvari, zamjenu dijela, ako time prodavatelju ne nastanu nerazmjerni troškovi s obzirom na cijenu robe ili ozbiljnost nedostatka. Ako kupac podnese reklamaciju, ovlašteni zaposlenik prodavatelja dužan je kupca poučiti o navedenim pravima.

U slučaju nedostatka koji se ne može ukloniti i koji sprječava da se proizvod pravilno koristi kao proizvod bez nedostatka, te u slučajevima propisanima relevantnim pravnim propisom, kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili pravo odustati od kupoprodajnog ugovora. Ista prava kupac ima i ako se radi o uklonjivim nedostacima, ali kupac zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka ne može proizvod pravilno koristiti. Ponovnim pojavljivanjem nedostatka smatra se osobito situacija kada se isti nedostatak koji sprječava pravilno korištenje, a koji je već najmanje dva puta uklonjen tijekom jamstvenog roka, ponovno pojavi. Većim brojem nedostataka smatra se situacija kada stvar istodobno ima najmanje tri nedostatka koji sprječavaju njezino pravilno korištenje.

Ako se radi o neuklonjivom nedostatku koji ne sprječava pravilno korištenje robe, kupac ima pravo na razmjerno sniženje cijene proizvoda.

Kupac ima pravo odustati od ugovora i vratiti robu u roku od 14 dana od dana kupnje bez navođenja razloga, uz uvjet da roba bude nekorištena, neoštećena, zajedno sa svim priborom. Iznimku čine CD i DVD mediji, računalni programi i igre te roba čija svojstva isključuju njezin povrat, osobito (ali ne isključivo) brijači, epilatori, šišači, vakuumski čistači pora, rašpe za stopala, četkice za zube, slušalice.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač snosi samo troškove povrata robe prodavatelju.

Potrošač je dužan najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora poslati robu natrag ili je predati osobi ovlaštenoj od prodavatelja za preuzimanje robe.

Prodavatelj bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, vraća potrošaču sve uplate koje je od njega primio na temelju ugovora ili u vezi s njim, uključujući troškove dostave, isporuke i poštarine te druge troškove i naknade.

Prodavatelj i kupac su se dogovorili da će prodavatelj, u slučaju povrata uplata u vezi s odustajanjem od ugovora, vratiti kupcu te uplate na račun koji kupac navede u obrascu za odustajanje od ugovora, odnosno na račun koji kupac dostavi putem e-maila na upit prodavatelja, ako račun nije naveo u obrascu. Ako kupac ne navede račun na koji prodavatelj treba vratiti uplate, prodavatelj će te uplate poslati na račun s kojeg su uplate izvršene, ako su izvršene s računa.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao posljedica rukovanja robom koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe (npr. lijepljenje zaštitne folije ili stakla na uređaj).

U slučaju da kupac odustane od ugovora u roku od 14 dana i isporuči prodavatelju robu koja je korištena i oštećena ili nepotpuna, ili je vrijednost robe umanjena zbog rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe, prodavatelj ima pravo prema kupcu na naknadu štete u visini vrijednosti popravka robe i vraćanja robe u prvobitno stanje, odnosno prodavatelj ima pravo zahtijevati od potrošača nadoknadu umanjenja vrijednosti robe.

Prodavatelj potrošaču, uz zakonska prava, pruža i pravo odustati od ugovora i vratiti robu u roku od 30 dana od dana kupnje, pod uvjetom da roba bude nekorištena, neoštećena, zajedno sa svim priborom. Iznimku čine CD i DVD mediji, računalni programi i igre te roba čija svojstva isključuju njezin povrat, osobito (ali ne isključivo) brijači, epilatori, šišači, vakuumski čistači pora, rašpe za stopala, četkice za zube, slušalice.

Odustajanje od ugovora i povrat robe u roku od 30 dana moguće je samo uz ispunjenje sljedećih uvjeta:

• Roba ne smije biti korištena niti oštećena, mora biti vraćena u originalnom neoštećenom pakiranju i s kompletnim priborom ako je isporučen.

U slučaju neopravdanog odustajanja od ugovora i povrata robe prodavatelju, roba će biti vraćena potrošaču o trošku potrošača.

Kupac je dužan reklamaciju uputiti prodavatelju tako da dostavi robu na adresu koju je odredio prodavatelj – Doop Trade s.r.o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina – te prodavatelju dostavi ispunjeni obrazac pod nazivom „Reklamacija robe“, koji se nalazi na odgovarajućoj podstranici internetske trgovine prodavatelja. Prodavatelj preporučuje osigurati pošiljku prilikom slanja robe na reklamaciju. Pošiljke s otkupninom prodavatelj ne preuzima. Kupac je dužan u dokumentu „Reklamacija robe“ istinito navesti sve tražene informacije, osobito točno označiti vrstu i opseg nedostatka robe.

Kupac je dužan poslati reklamiranu robu uključujući pribor bez kojeg nije moguće koristiti i dijagnosticirati reklamiranu robu (prodavatelj ipak preporučuje priložiti kompletan pribor u svakom slučaju). Reklamirana roba treba biti temeljito zaštićena kako tijekom prijevoza ne bi došlo do njezinog oštećenja.

Prodavatelj preporučuje da kupac valjanost jamstva dokaže predočenjem dokaza o kupnji; ako je roba ranije reklamirana, i predočenjem dokaza o reklamaciji. Na dostavnom dokumentu (kupovni ili reklamacijski dokument) mora biti isti serijski broj kao na reklamiranom proizvodu (ako proizvod ima serijski broj).

Kupac je svjestan da, ako ne dostavi reklamiranu robu zajedno sa svim isporučenim priborom, tada će u slučaju odustajanja kupca od ugovora kupcu biti vraćena kupovna cijena umanjena za cijenu nedostavljenog pribora.

Reklamacijski postupak započinje danom kada su kumulativno (istodobno) ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

1. dostava obavijesti o podnošenju reklamacije od strane kupca prodavatelju,
2. dostava reklamirane robe od kupca prodavatelju,
3. dostava pristupnih kodova, lozinki i sl. za reklamiranu robu, ako su ti podaci nužni za rješavanje reklamacije.

Ako kupac podnese reklamaciju, prodavatelj ili od prodavatelja ovlašteni zaposlenik za rješavanje reklamacija poučit će potrošača o njegovim pravima prema odredbama § 622 i § 623 Građanskog zakonika; na temelju odluke potrošača o tome koje od tih prava potrošač ostvaruje, odredit će način rješavanja reklamacije odmah, u složenim slučajevima najkasnije u roku od tri radna dana od dana podnošenja reklamacije, u opravdanim slučajevima, osobito ako je potrebno složeno tehničko vrednovanje stanja proizvoda ili usluge, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

Pri predaji uređaja za pohranu podataka na popravak preporučujemo kupcu izraditi odgovarajuću sigurnosnu kopiju potrebnih podataka i spriječiti njihovu moguću zlouporabu ili oštećenje. Prodavatelj ne odgovara za eventualni gubitak, oštećenje ili zlouporabu podataka pohranjenih na uređajima za pohranu podataka.

Uređaji za pohranu podataka su uređaji čija je sklonost kvarovima objektivna pojava slučajnog karaktera.

Prodavatelj ovime upozorava kupca na navedenu činjenicu i preporučuje sustavno sigurnosno kopiranje korisničkih podataka na prikladnom mediju (npr. ZIP, CD). Ovo upozorenje ne ograničava jamstvo.

Kupac prima na znanje da, ako se reklamacija rješava zamjenom uređaja za pohranu podataka, tada se izvorni uređaj ne vraća.

Ako je pristup uređaju zaštićen lozinkom, gestom ili drugim sigurnosnim mehanizmom, kupac je pri podnošenju reklamacije dužan ukloniti tu zaštitu ili navesti lozinku u opisu kvara. Bez potpunog pristupa uređaju možda neće biti moguće izvršiti popravak ili dijagnostiku uređaja.

Nakon određivanja načina rješavanja reklamacije, reklamacija će se riješiti odmah; u opravdanim slučajevima moguće ju je riješiti i kasnije, ali rješavanje reklamacije ne smije trajati dulje od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon isteka tog roka potrošač ima ista prava kao da se radi o nedostatku koji se ne može ukloniti i koji sprječava pravilno korištenje proizvoda kao proizvoda bez nedostatka (tj. pravo odustati od kupoprodajnog ugovora ili pravo na zamjenu proizvoda za novi).

U slučaju reklamacije proizvoda podnesene tijekom prvih 12 mjeseci od kupnje, prodavatelj može reklamaciju odbiti samo na temelju stručne procjene. Bez obzira na rezultat stručne procjene, prodavatelj od potrošača neće zahtijevati naknadu troškova stručne procjene niti druge troškove povezane sa stručnom procjenom. Prodavatelj će potrošaču dostaviti kopiju stručne procjene kojom se obrazlaže odbijanje reklamacije najkasnije u roku od 14 dana od dana rješavanja reklamacije.

Ako prodavatelj odbije reklamaciju proizvoda podnesenu nakon 12 mjeseci od kupnje, dužan je u dokumentu o rješavanju reklamacije navesti kome potrošač može poslati proizvod na stručnu procjenu. Ako se proizvod pošalje na stručnu procjenu određenoj osobi, troškove stručne procjene i sve druge s tim povezane nužno nastale troškove snosi prodavatelj bez obzira na rezultat stručne procjene. Ako potrošač stručnom procjenom dokaže odgovornost prodavatelja za nedostatak, može ponovno podnijeti reklamaciju; tijekom stručne procjene jamstveni rok ne teče. Prodavatelj je dužan u roku od 14 dana od dana ponovnog podnošenja reklamacije potrošaču nadoknaditi sve troškove nastale za stručnu procjenu i sve s tim povezane nužno nastale troškove. Ponovno podnesena reklamacija ne može se odbiti.

Jamstvo se osobito ne odnosi na nedostatke robe nastale krivnjom kupca, i ako je nedostatak ili oštećenje nastalo osobito:

• dokazivo nepravilnom uporabom, protivno uputama za uporabu (npr. rad pri nepravilnom naponu napajanja, spajanje na nedopuštene izvore struje) ili drugim nepravilnim postupanjem korisnika,
• mehaničkim oštećenjem proizvoda (npr. padom, lomom, oštećenjem vanjskog kućišta proizvoda),
• nedopuštenim zahvatima u uređaj,
• uobičajenom istrošenošću,
• ako „Jamstveni list“ ili dokaz o kupnji pokazuje očite znakove izmjena podataka ili ako se na proizvodu nalazi drugačiji serijski broj od onoga navedenog u „Jamstvenom listu“ ili dokazu o kupnji,
• za potrošne proizvode s određenim rokom uporabe prema posebnim propisima, ako je reklamacija podnesena nakon isteka tog roka,
• kao posljedica elementarne nepogode,
• električnim prenaponom (vidljivo spaljene komponente ili tiskane pločice), osim uobičajenih odstupanja,
• korištenjem robe u uvjetima koji ne odgovaraju temperaturom, prašnjavošću, vlagom, kemijskim i mehaničkim utjecajima okoline onome što je izravno odredio prodavatelj ili proizvođač,
• nestručnom instalacijom, rukovanjem, uporablom ili zanemarivanjem brige o robi,
• oštećenjem robe prekomjernim opterećenjem ili korištenjem protivno uvjetima navedenima u dokumentaciji ili općim načelima,
• nekvalificiranim zahvatom ili promjenom parametara (nekvalificiranim se smatra zahvat bilo koje osobe osim prodavatelja ili ovlaštenog servisa),
• robom koju je kupac preinačio (bojanje, savijanje itd.), ako je kvar nastao zbog takve preinake,
• oštećenjem uslijed prirodnih sila ili više sile,
• uporabom nepravilnog ili neoriginalnog potrošnog materijala, kao ni za eventualnu štetu nastalu time, ako takva uporaba nije uobičajena i pritom nije isključena priloženim uputama za uporabu.

Oštećenjem zaštitnog pečata, informativne naljepnice ili serijskog broja kupac se izlaže riziku odbijanja reklamacije, osim ako do oštećenja dođe u okviru uobičajene uporabe. Pečati i serijski brojevi neodvojivi su dio proizvoda i ni na koji način ne ograničavaju pravo kupca da proizvod koristi i njime rukuje u punom opsegu njegove namjene.

Kupac se izlaže riziku odbijanja reklamacije ako je roba ili njezin dio zaprljan ili ne ispunjava osnovne higijenske uvjete.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao posljedica rukovanja robom koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe (npr. lijepljenje zaštitne folije ili stakla na uređaj).

U slučaju da kupac odustane od ugovora u roku od 14 dana i dostavi prodavatelju robu koja je korištena i oštećena ili nepotpuna, ili je vrijednost robe umanjena zbog rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe, prodavatelj ima pravo prema kupcu na naknadu štete u visini vrijednosti popravka robe i vraćanja robe u prvobitno stanje, odnosno prodavatelj ima pravo zahtijevati od potrošača nadoknadu umanjenja vrijednosti robe.

Pri podnošenju reklamacije potrebno je dokazati sljedeće činjenice:

• da je kupac kupio proizvod kod prodavatelja i po kojoj cijeni, što kupac dokazuje ispravno navedenim brojem narudžbe,
• da se na proizvodu tijekom jamstvenog roka pojavio nedostatak (i da se ne radi o nedostatku na koji se jamstvo prema ovom Reklamacijskom pravilniku ili važećim pravnim propisima ne odnosi),
• ako je uz proizvod odobren dulji jamstveni rok od općeg jamstvenog roka od 24 mjeseca, kupac dokazuje da se nedostatak pojavio tijekom tog jamstvenog roka.

U slučaju da kupac ne ispuni bilo koji od navedenih uvjeta, prodavatelj ima pravo ne priznati reklamaciju.

Ako dođe do zamjene neispravnog proizvoda novim, jamstveni rok počinje teći od preuzimanja novog proizvoda. Ako dođe do zamjene dijela na koji je bilo odobreno jamstvo, jamstveni rok za taj novi dio počinje teći od preuzimanja tog novog dijela. Vrijeme od ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke do trenutka kada je kupac nakon završetka popravka bio dužan preuzeti stvar ne uračunava se u jamstveni rok.

Prodavatelj izdaje kupcu potvrdu pri podnošenju reklamacije. Ako je reklamacija podnesena putem sredstava komunikacije na daljinu, prodavatelj će potvrdu o podnošenju reklamacije dostaviti potrošaču odmah; ako to nije moguće, potvrda se dostavlja bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije zajedno s dokumentom o rješavanju reklamacije. Potvrdu o podnošenju reklamacije nije potrebno dostaviti ako potrošač može podnošenje reklamacije dokazati na drugi način. Prodavatelj izdaje pisani dokument o rješavanju reklamacije najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Pisanim dokumentom smatra se i e-mail poruka prodavatelja upućena kupcu o rješavanju reklamacije.

Kupac je dužan preuzeti popravljeni reklamirani proizvod koji mu prodavatelj pošalje poštom ili kurirskom službom. Ako kupac odbije preuzeti popravljeni reklamirani proizvod pri dostavi ili ga ne preuzme u ostavljenom roku te se proizvod vrati prodavatelju kao nepreuzet, prodavatelj ima pravo proizvod prodati, nakon prethodne pisane obavijesti i bezuspješnog proteka dodatnog roka od 14 dana. Ako dođe do prodaje nepreuzete stvari, prodavatelj isplaćuje kupcu prihod od prodaje umanjen za cijenu popravka, troškove prodaje i odgovarajuće skladišnine. Skladišnina iznosi 1 € po danu uključujući PDV.

Pravo na prihod od prodaje kupac mora ostvariti kod prodavatelja.

Prodavatelj preporučuje kupcu pregled robe pri preuzimanju. Prodavatelj preporučuje kupcu da pošiljku, tj. robu i njezino pakiranje, provjeri odmah nakon dostave. Ako kupac utvrdi da je pakiranje mehanički oštećeno, prijevoznik je dužan s kupcem odmah pri preuzimanju sastaviti zapisnik o opsegu i prirodi oštećenja robe (zapisnik o šteti).

Prava iz odgovornosti za nedostatke robe za koju vrijedi jamstveni rok prestaju ako se ne ostvare u jamstvenom roku.

Ako kupac – potrošač nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio reklamaciju ili smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava, kupac – potrošač može se obratiti prodavatelju sa zahtjevom za ispravak (u daljnjem tekstu: „zahtjev za ispravak“). Ako prodavatelj na takav zahtjev odgovori odbijanjem ili ne odgovori u roku od 30 dana od dana slanja zahtjeva od strane kupca – potrošača prodavatelju, kupac ima mogućnost i pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora (u daljnjem tekstu: „prijedlog“) u smislu Zakona br. 391/2015 Z.z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni i dopuni određenih zakona, nadležnom subjektu alternativnog rješavanja sporova, kojim je u ovom slučaju Slovačka trgovinska inspekcija (Slovenská obchodná inšpekcia) ili druga nadležna ovlaštena pravna osoba upisana u popis subjekata alternativnog rješavanja sporova koji vodi Ministarstvo gospodarstva Slovačke Republike (popis je objavljen na internetskoj stranici Ministarstva gospodarstva SR: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=12512515093069825273).

Sve dodatne informacije o alternativnom rješavanju sporova između prodavatelja i kupca – potrošača koje proizlaze iz kupoprodajnog ugovora kao potrošačkog ugovora ili su povezane s takvim ugovorom navedene su na internetskoj stranici Ministarstva gospodarstva SR www.mhsr.sk i u Zakonu br. 391/2015 Z.z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni i dopuni određenih zakona.

Dio II. – Reklamacijski pravilnik za osobe koje nisu potrošači

Prodavatelj i operater trgovine

Doop trade s.r.o.

Sjedište: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava

IČO: 52 476 481

Upisano u Trgovačkom registru Okružnog suda Bratislava I, odjel Sro, uložak br. 138428/B

Kontakt e-mail (HR): hello@doopshop.eu

Adresa za povrat robe: Doop Trade s.r.o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina

Kupac je dužan upoznati se s Reklamacijskim pravilnikom i Općim uvjetima poslovanja prije naručivanja robe. Kupac ujedno prima na znanje da je dužan pružiti potrebnu suradnju potrebnu za rješavanje reklamacije; u suprotnom se rokovi razmjerno produljuju za vrijeme u kojem kupac nije pružio traženu suradnju. Sklapanjem kupoprodajnog ugovora i preuzimanjem robe od prodavatelja kupac prihvaća ovaj Reklamacijski pravilnik.

Ako pojam nije definiran ovim Reklamacijskim pravilnikom, tumači se u značenju u kojem je definiran u Općim uvjetima poslovanja. Ako nije definiran ni tamo, tumači se u značenju važećih i učinkovitih pravnih propisa.

Prodavatelj odgovara za nedostatke robe. Kupac koji nije potrošač (u daljnjem tekstu i kao „poduzetnik“) dužan je reklamaciju bez odgađanja podnijeti prodavatelju.

Na rješavanje reklamacija primjenjuje se važeći Reklamacijski pravilnik, i to u dijelovima koji se odnose na poduzetnike, objavljen na internetskoj stranici prodavatelja www.doopshop.sk. Kupac označavanjem kućice prije slanja narudžbe prodavatelju potvrđuje da je pročitao Reklamacijski pravilnik, da se s njim u cijelosti slaže te da je bio uredno informiran o uvjetima i načinu reklamiranja robe, uključujući podatke o tome gdje se reklamacija može podnijeti i o obavljanju jamstvenih popravaka.

Reklamacijski pravilnik odnosi se na robu kupljenu od prodavatelja putem elektroničke trgovine na internetskoj stranici elektroničke trgovine prodavatelja.

Ovaj Reklamacijski pravilnik vrijedi za sve poslovne slučajeve ako nisu ugovoreni drugačiji jamstveni uvjeti.

Kupac ima pravo ostvariti jamstvo kod prodavatelja samo za robu koja pokazuje nedostatke uzrokovane proizvođačem, dobavljačem ili prodavateljem, za koju vrijedi jamstvo i koja je kupljena kod prodavatelja.

Kupac je dužan pregledati robu pri preuzimanju. Ako to ne učini, može ostvariti prava iz nedostataka uočenih pri tom pregledu samo ako dokaže da je roba imala te nedostatke već u trenutku preuzimanja.

Kupac je ovlašten provjeriti pošiljku, tj. robu i njezino pakiranje, odmah pri dostavi. Ako kupac utvrdi da je pakiranje mehanički oštećeno, dužan je o tome obavijestiti prijevoznika i u njegovoj prisutnosti provjeriti stanje robe. U slučaju utvrđivanja oštećenja robe pri preuzimanju, kupac je dužan odmah pri preuzimanju sastaviti zapisnik o opsegu i prirodi oštećenja robe (zapisnik o šteti), čiju ispravnost potvrđuje prijevoznik. Na temelju tako sastavljenog zapisnika dostavljenog prodavatelju, prodavatelj može nakon zaključenja štetnog događaja s prijevoznikom omogućiti otklanjanje nedostatka robe, odobriti popust na robu ili, u slučaju neotklonjivih nedostataka, isporučiti kupcu novu robu.

Reklamacije mehaničkih oštećenja proizvoda koja nisu bila vidljiva pri preuzimanju pošiljke potrebno je podnijeti odmah nakon preuzimanja pošiljke, najkasnije u roku od 24 sata od dostave robe. Kupac je dužan dokazati da mehaničko oštećenje proizvoda nije bilo moguće otkriti ni temeljitim pregledom u roku od 24 sata. Prava iz naknadno utvrđenih nedostataka tako oštećene robe kupac može ostvariti samo ako dokaže da je roba imala reklamirane nedostatke već u trenutku preuzimanja od prijevoznika. Prije prve uporabe kupac je dužan proučiti jamstvene uvjete uključujući slovačke upute za uporabu te se strogo pridržavati tih informacija. Kupac je ovlašten pri preuzimanju proizvoda provjeriti potpunost pakiranja. Pri dostavi kurirskom službom kupac je ovlašten sastaviti zapisnik o šteti na licu mjesta zbog nepotpunosti pakiranja.

Kupac je dužan pri preuzimanju proizvoda provjeriti potpunost pakiranja. Pri dostavi kurirskom službom kupac mora na licu mjesta sastaviti zapisnik o šteti zbog nepotpunosti pakiranja.

Ako roba ima nedostatke, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju izravno prodavatelju, koji osigurava popravak. U tom slučaju kupac podnosi reklamaciju tako da robu dostavi na adresu Doop Trade s.r.o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina, a uz robu dostavi prodavatelju ispunjeni obrazac „Reklamacija robe“ koji se nalazi na odgovarajućoj podstranici internetske trgovine prodavatelja.

Prodavatelj preporučuje osigurati robu prilikom slanja na reklamaciju. Pošiljke s otkupninom prodavatelj ne preuzima. Kupac je dužan u dokumentu „Reklamacija robe“ istinito navesti sve tražene informacije, osobito točno označiti vrstu i opseg nedostatka robe.

Kupac je dužan poslati reklamiranu robu uključujući pribor bez kojeg nije moguće koristiti i dijagnosticirati reklamiranu robu (prodavatelj ipak preporučuje priložiti kompletan pribor u svakom slučaju). Reklamirana roba treba biti temeljito zaštićena kako tijekom prijevoza ne bi došlo do njezinog oštećenja.

Kupac prilaže dokaz o valjanosti jamstva predočenjem dokaza o kupnji; ako je roba ranije reklamirana, prilaže i dokaz o reklamaciji. Na dostavnom dokumentu (kupovni ili reklamacijski dokument) mora biti isti serijski broj kao na reklamiranom proizvodu (ako proizvod ima serijski broj).

Kupac je svjestan da, ako ne dostavi reklamiranu robu zajedno sa svim isporučenim priborom, tada će u slučaju odustajanja kupca od ugovora kupcu biti vraćena kupovna cijena umanjena za cijenu nedostavljenog pribora.

Reklamacijski postupak za robu koju je moguće objektivno dostaviti prodavatelju započinje danom kada su kumulativno (istodobno) ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

1. dostava obavijesti o podnošenju reklamacije od strane kupca prodavatelju,
2. dostava reklamirane robe od kupca prodavatelju,
3. dostava pristupnih kodova, lozinki i sl. za reklamiranu robu, ako su ti podaci nužni za rješavanje reklamacije.

Pri predaji uređaja za pohranu podataka na popravak preporučujemo kupcu izraditi odgovarajuću sigurnosnu kopiju potrebnih podataka i spriječiti njihovu moguću zlouporabu ili oštećenje. Prodavatelj ne odgovara za eventualni gubitak, oštećenje ili zlouporabu podataka pohranjenih na uređajima za pohranu podataka.

Uređaji za pohranu podataka su uređaji čija je sklonost kvarovima objektivna pojava slučajnog karaktera. Prodavatelj upozorava kupca na navedenu činjenicu i preporučuje sustavno sigurnosno kopiranje korisničkih podataka na prikladnom mediju (npr. ZIP, CD). Ovo upozorenje ne ograničava jamstvo.

Kupac prima na znanje da, ako se reklamacija rješava zamjenom uređaja za pohranu podataka, tada se izvorni uređaj ne vraća.

Ako je pristup uređaju zaštićen lozinkom, gestom ili drugim sigurnosnim mehanizmom, kupac je pri podnošenju reklamacije dužan ukloniti tu zaštitu ili navesti lozinku u opisu kvara. Bez potpunog pristupa uređaju možda neće biti moguće izvršiti popravak ili dijagnostiku uređaja.

Kupac je dužan reklamirati nedostatke robe kod prodavatelja bez nepotrebnog odgađanja; u suprotnom kupcu prestaje pravo prema prodavatelju na besplatno uklanjanje nedostatka.

Na rješavanje reklamacija kupca koji je poduzetnik ne primjenjuje se rok od 30 dana prema zakonu o zaštiti potrošača. Rok za rješavanje reklamacija poduzetnika nije zakonski uređen; međutim, naša se tvrtka obvezuje rješavati reklamacije poduzetnika prema ovom Reklamacijskom pravilniku u roku do 60 dana.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke i jamstvo se ne odnosi na nedostatke o kojima je kupac bio upozoren u trenutku sklapanja ugovora, o kojima je znao ili je s obzirom na okolnosti morao znati.

Prodavatelj može uvijek umjesto uklanjanja nedostatka zamijeniti neispravnu stvar ispravnom, ako to kupcu ne uzrokuje ozbiljne teškoće.

Pravo na ostvarenje jamstva kod prodavatelja prestaje:

• nepredočenjem dokaza o plaćanju, pribora ili dokumentacije robe,
• neprijavljivanjem očitih nedostataka pri preuzimanju robe,
• istekom jamstvenog roka robe,
• nepravilnom uporabom protivno uputama za uporabu ili drugim nepravilnim postupanjem korisnika,
• mehaničkim oštećenjem proizvoda,
• dokazivim nedopuštenim zahvatima u uređaj,
• uobičajenom istrošenošću,
• izmjenama podataka na „Jamstvenom listu“ ili dokazu o kupnji, odnosno nepodudarnošću serijskog broja,
• za potrošne proizvode s određenim rokom uporabe prema posebnim propisima, ako je reklamacija podnesena nakon isteka tog roka,
• kao posljedica elementarne nepogode,
• električnim prenaponom (vidljivo spaljene komponente ili tiskane pločice), osim uobičajenih odstupanja,
• korištenjem u neodgovarajućim uvjetima okoline koje je odredio prodavatelj ili proizvođač,
• nestručnom instalacijom, rukovanjem ili zanemarivanjem brige o robi,
• prekomjernim opterećenjem ili korištenjem protivno dokumentaciji ili općim načelima,
• nekvalificiranim zahvatom ili promjenom parametara,
• preinakom robe od strane kupca, ako je kvar nastao zbog preinake,
• oštećenjem uslijed prirodnih sila ili više sile,
• uporabom nepravilnog ili neoriginalnog potrošnog materijala, ako takva uporaba nije uobičajena i nije dopuštena u uputama.

Oštećenjem zaštitnog pečata, informativne naljepnice ili serijskog broja kupac se izlaže riziku odbijanja reklamacije, osim ako do oštećenja dođe u okviru uobičajene uporabe. Pečati i serijski brojevi neodvojivi su dio proizvoda i ni na koji način ne ograničavaju pravo kupca da proizvod koristi i njime rukuje u punom opsegu njegove namjene.

Kupac se izlaže riziku odbijanja reklamacije ako je roba ili njezin dio zaprljan ili ne ispunjava osnovne higijenske uvjete.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao posljedica rukovanja robom koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe (npr. lijepljenje zaštitne folije ili stakla na uređaj).

Jamstvo se ne odnosi na uobičajenu istrošenost stvari (ili njezinih dijelova) uzrokovanu uporabom. Kraći vijek trajanja proizvoda stoga se ne može smatrati nedostatkom i ne može se reklamirati.

Prodavatelj je dužan reklamaciju riješiti i završiti reklamacijsku proceduru na jedan od sljedećih načina:

• predajom popravljene robe,
• zamjenom robe,
• povratom kupovne cijene robe,
• isplatom razmjernog popusta na cijenu robe,
• pisanim pozivom na preuzimanje činidbe koju odredi prodavatelj,
• obrazloženim odbijanjem reklamacije robe.

Jamstveni rok iznosi 12 mjeseci (osim ako za konkretne slučajeve nije određen drugačiji jamstveni rok) i počinje teći od dana preuzimanja robe od strane kupca. Jamstveni rok uređuje se jamstvenim uvjetima proizvođača u skladu s relevantnim odredbama Trgovačkog zakonika (§ 429 i dalje Trgovačkog zakonika). Kod odabranih proizvoda jamstvo proizvođača za kupce je ograničeno.

Jamstveni rok produljuje se za vrijeme tijekom kojeg kupac nije mogao koristiti robu zbog jamstvenog popravka.

U slučaju zamjene robe novom, kupac dobiva dokument na kojem je navedena zamijenjena roba, a eventualne daljnje reklamacije ostvaruju se na temelju prvotno izdanog računa i tog reklamacijskog dokumenta. U slučaju zamjene robe novom, jamstveni rok počinje ponovno teći od preuzimanja nove robe, ali samo za novu robu.

Kupac najprije može zahtijevati od prodavatelja besplatan popravak. Kupac ima pravo na zamjenu robe samo ako to, s obzirom na prirodu nedostatka, nije nerazmjerno. O tome je li to nerazmjerno odlučuje ovlašteni servisni centar u pisanom obliku. Na temelju takve odluke postupat će se dalje prema zakonu.

Svi jamstveni popravci su besplatni, ako do trenutka njihova ostvarivanja nije prestalo pravo na ostvarenje jamstva prema ovom Reklamacijskom pravilniku.

Ako se radi o nedostatku koji se može ukloniti, roba će biti popravljena. Ako popravak nije moguć, a priroda nedostatka ne sprječava uobičajenu uporabu, prodavatelj se s kupcem može dogovoriti o razmjernom popustu na cijenu robe. U slučaju popusta, taj se nedostatak kasnije ne može reklamirati.

Ako se radi o nedostatku koji se ne može ukloniti i koji sprječava da se stvar pravilno koristi kao stvar bez nedostatka, prodavatelj je ovlašten neispravnu robu zamijeniti robom istih ili sličnih uporabnih svojstava ili izdati odobrenje (dobropis).

Ako je isporukom robe s nedostacima ugovor bitno povrijeđen, kupac može:

• zahtijevati uklanjanje nedostataka isporukom zamjenske robe umjesto neispravne, isporuku nedostajuće robe te uklanjanje pravnih nedostataka (pravni nedostaci u smislu § 433 i dalje Trgovačkog zakonika),
• zahtijevati uklanjanje nedostataka popravkom robe, ako su nedostaci popravljivi,
• zahtijevati razmjerno sniženje kupovne cijene ili
• odustati od ugovora.

Izbor između zahtjeva iz prethodnog stavka pripada kupcu samo ako ga prodavatelju priopći u pravodobno poslanom obavještenju o nedostacima ili bez nepotrebnog odgađanja nakon tog obavještenja. Kupac ne može mijenjati ostvareni zahtjev bez suglasnosti prodavatelja. Ako se pokaže da su nedostaci robe nepopravljivi ili da bi njihovo otklanjanje bilo povezano s nerazmjernim troškovima, kupac može zahtijevati isporuku zamjenske robe, ako to zatraži bez nepotrebnog odgađanja nakon što mu prodavatelj priopći tu činjenicu. Ako prodavatelj ne ukloni nedostatke robe u razumnom dodatnom roku ili prije isteka tog roka izjavi da nedostatke neće ukloniti, kupac može odustati od ugovora ili zahtijevati razmjerno sniženje kupovne cijene.

Ako kupac ne priopći izbor svog zahtjeva u roku, ima zahtjeve iz nedostataka robe kao kod nebitne povrede ugovora.

Ako je ugovor povrijeđen nebitno, kupac može zahtijevati ili isporuku nedostajuće robe i uklanjanje ostalih nedostataka robe ili sniženje kupovne cijene.

Dok kupac ne ostvari zahtjev za sniženje kupovne cijene ili ne odustane od ugovora, prodavatelj je dužan isporučiti nedostajuću robu i ukloniti pravne nedostatke. Ostale nedostatke dužan je ukloniti prema svom izboru popravkom robe ili isporukom zamjenske robe; odabranim načinom ne smije kupcu uzrokovati nerazmjerne troškove.

Ako kupac zahtijeva uklanjanje nedostataka robe, prije isteka dodatnog razumnog roka koji je dužan osigurati prodavatelju za tu svrhu, ne može ostvarivati druge zahtjeve iz nedostataka robe, osim prava na naknadu štete i ugovornu kaznu, osim ako mu prodavatelj priopći da obveze neće ispuniti u tom roku. Taj rok mora biti određen u skladu s ovim Reklamacijskim pravilnikom za poduzetnike.

Dok kupac ne odredi rok za rješavanje reklamacije ili ne ostvari zahtjev za sniženje kupovne cijene, prodavatelj može obavijestiti kupca da će nedostatke ukloniti u određenom roku. Ako kupac bez nepotrebnog odgađanja nakon primitka obavijesti ne izrazi neslaganje, obavijest ima učinak određivanja roka.

Ako prodavatelj ne ukloni nedostatke robe u navedenom roku, kupac može ostvariti zahtjev za sniženje kupovne cijene ili odustati od ugovora, ako prodavatelja upozori na namjeru odustajanja pri određivanju roka ili u razumnom roku prije odustajanja. Kupac ne može mijenjati odabrani zahtjev bez suglasnosti prodavatelja.

Kupac je dužan preuzeti popravljeni reklamirani proizvod koji mu prodavatelj pošalje poštom ili kurirskom službom. Ako kupac odbije preuzeti popravljeni reklamirani proizvod pri dostavi ili ga ne preuzme u ostavljenom roku te se proizvod vrati prodavatelju kao nepreuzet, prodavatelj ima pravo proizvod prodati, nakon prethodne pisane obavijesti i bezuspješnog proteka dodatnog roka od 14 dana. Ako dođe do prodaje nepreuzete stvari, prodavatelj isplaćuje kupcu prihod od prodaje umanjen za cijenu popravka, troškove prodaje i odgovarajuće skladišnine. Skladišnina iznosi 1 € po danu uključujući PDV.

Pravo na prihod od prodaje kupac mora ostvariti kod prodavatelja.

Za potrebe ovog Reklamacijskog pravilnika, povreda ugovora je bitna ako je strana koja krši ugovor znala u trenutku sklapanja ugovora ili je u tom trenutku bilo razumno predvidjeti, s obzirom na svrhu ugovora koja proizlazi iz njegova sadržaja ili okolnosti pod kojima je ugovor sklopljen, da druga strana neće imati interes za ispunjenje obveza u slučaju takve povrede. U slučaju sumnje pretpostavlja se da povreda ugovora nije bitna.

Rješavanje reklamacije odnosi se samo na nedostatke navedene u obrascu za podnošenje reklamacije.

Ovlaštenje kupca za podnošenje reklamacije nedostatka robe, nakon što je iskoristio svoje pravo i zatražio od prodavatelja uklanjanje nedostatka robe prema ovom Reklamacijskom pravilniku, smatra se iscrpljenim te, bez obzira na ishod reklamacije, kupac više nije ovlašten ponovno podnijeti reklamaciju za isti jedinstveni nedostatak (ne nedostatak iste vrste).

Ako prodavatelj zaključi reklamaciju kao obrazloženo odbijanje reklamacije, ali nedostatak proizvoda objektivno postoji i nije uklonjen, kupac može ostvariti svoje pravo na uklanjanje nedostatka robe putem suda.

Doop trade s.r.o.

Sjedište: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava

IČO: 52 476 481